カスタマージャーニーマップ、エクスペリエンスジャーニーマップ、ユーザージャーニーマップ、ジャーニーマッピング、そんな調査法について、まとめてみます。文面はほぼ参考サイトの転載で、自分なりの解釈でまぜこぜしています。
ペルソナとシナリオの作成と同時、またはその直後がベスト
ジャーニーマップの前に、「自社事業の観点か自社事業の外側の観点」と「現状と将来（今後どうなりたいか）の視点」の2軸を意識する。
これを踏まえ、サービス改善プロジェクトでは、自社事業の外側の観点 X 現状 でジャーニーマップを描き、顧客観点での示唆を得て、自社事業の観点 X 将来を描くのが効果的であり、新規のサービス企画であれば、自社事業の外側の観点 X 現状 から、自社事業の外側の観点 X 将来 を描くとよい。
事前段階。
サービスに関わる利害関係者をリストアップし、サービススタッフなど動きが、顧客の利益にどんな影響を与え、顧客はそれに苦しんでいるかを説明できるようにする。
顧客のプロファイルや性格、ビジネス状況やそれに対する期待は何かをユーザーモデルとして作成
ペルソナがどんな「結果」を期待しているか、何を達成しようとしているかを明らかにする。
カスタマージャーニーマップの作成を行なうワークショップに参加したメンバーが、その創造的なプロセスに参加すること自体を楽しむことができ、それによってより創造力や情熱が駆り立てられる状態を作るファシリテーションが欠かせない
事前段階ができたら、いよいよ、ここからが本番。
まずは何を知りたいかを明らかにする。
複数のペルソナがある場合、マップも同じ数だけ作成する。大事なのは、ひとつのエクスペリエンスをありのままに写し取ること。
事実や客観的事象のみを並べるのではなく、どういった部分に注目しているのか、何を表し、何に気づき、何を伝えたいのかを強く意識して作る。
レイアウトは大きく分けて時系列型と円環型の2つ。時系列型は基本的に一連の流れを表現し、円環型は繰り返す作業を表現するのに向いている。
以下、時系列の場合
「結果」にペルソナがどのようなプロセスを経て辿り着くのかを図示する。
顧客の旅の段階をリストアップした後に、それを時系列に並べた形に図的に表現する。
タッチポイントに接した際の重要度を評価し、最も重要な"真実の瞬間"がどの時点化かを判断
各タッチポイントで顧客にサービスを提供する直接の担当者が誰かを明記
ポジティブとネガティブのあいだをどう動くかを評価する
提供側の関係性を描いたサービスブループリントを作図し、デザインしたサービスの形を定着させるための設計図を描く
プロジェクト設定と環境設定について詳しく解説されている情報がなかなか見つからないので、要所要所で知り得た情報を更新していきます。 プロジェクト設定 ・・・
Clipyが超絶便利そうだったので、macOS Big Sur にインストール＆再起動して使ってみた。ところが、command + c を複数の箇所で行い、c・・・
requestAnimationFrame をはじめて見たので調べていたら、setTimeout や setInterval は requestAnimati・・・
6年ぶりに読み返したが、今なおハッとさせられることが多く見つかる。 この本で忘れないようにしたい項目をピックアップするだけでも役に立ちそ・・・
この記事では、以前に読んだ際に付箋を付けていたが、その部分だけを備忘録としてピックアップするため、本の要約ではない。実際は、何倍も濃い内容で、練・・・
もう一回、全部読み返したいところだが、書籍がありすぎるので、当時付箋紙をつけていたところだけをピックアップ。書籍内ではより具体的な説明があるので・・・
この記事でメモしたのは、6年前に独立したときに読んだ箇所に付箋紙をつけていたところで、本の中の一部。起業家資質かどうか知る意味で読んでも面白いと・・・
従業員という働き方ではない道を選ぶ前に読んでおきたい本。独立するときに読んだが、そのときに付箋紙がたくさん付いていたので、その部分を備忘録として・・・
この記事は、名著「ビジョナリー・カンパニー」から見直したいと思った箇所を備忘録として書き記す。 十二の崩れた神話 下記は、ビジョナ・・・
この記事は、名著「ビジョナリー・カンパニー」にて、実際のビジョナリー・カンパニーの基本理念が紹介されていたので抜粋。基本理念をつくる上での参考に・・・
iPhoneやiPadで position: fixed; で絶対配置したエリア内をスクロールするとき、最上部をより上にスクロールしようとしたり、最下部をより・・・
めっちゃ参考になるページを見つけた。 絞り込みをするたびに色々ググっていたが、これがあればほとんどのことが解決できそうな気がする。 参考： これは便利！Word・・・
インスタに投稿した画像を自動でホームページでも更新されるようにしたい。もっとも簡単に実現する方法を紹介する。 公式リファレンスInstagram・・・
まずはサンプル。 これは、overflowをautoにした要素のスクロール位置を変更するサンプルです。 これは、overflowをautoにした要素のスクロ・・・
iframeで呼び出した際、iframe自体はスクロールさせずに高さを取得してiframe全体を表示させます。 サンプル：iframeの高さを自動調整するデモ・・・
やりたいこと カテゴリー一覧ページで、そのカテゴリー一覧ページに属する記事一覧を取得するためにループさせるのとは別に、タイトルやカテゴリー別にデザインを変・・・
配列の場合 /** * 配列の重複を削除する * * @param {array} ary* * @return {array} 処理後のary・・・
【2020年07月13日】 macOS Catalina（10.15.5） / Adobe iLLustrator 2020（24.2.1） にて動作確認済・・・
いつもは直接アップロードしているので気にしていなかったが、WordPress管理画面のメニュー「メディア」からfavicon.icoをアップロードしようとした・・・
http://localhost:8888/ での参照ではなく、http://localhost/ で参照できるようにします。 MAMPの設定を変更する M・・・
「＞前田さん コメントありがとうございます。 環境は分かりかねますが、修正したいファイルのパーミッションを604や644に変更すると書き込みできるようになりま・・・」
「レンズ情報追加しました 150-600mm F5-6.3 DG DN OS | Sports 超望遠レンズ。一本は持ってみたい！」
「アバターを取得する「get_avatar」についても追記しました！」
「「値をクリアする」を追加しました。チェックボックスやラジオボタンの値を何も選択していない状態に戻すときについて触れています。」
「＞匿名さん コメントありがとうございます。 サンプルでは、beforeは何も処理していないので期待する表示にならない、で正解です。 クリックした後が、対応・・・」
「コメントに嬉しいお言葉、ありがとうございます！」
「（匿名）さん コメントありがとうございます。何も設定変更していないのに、それまで使用できていたサーバーが突然使えなくなるのは辛いですよね、、。 ここで紹介したや・・・」
「コメントありがとうございます！ そもそもできるかはわかりませんが、ソースを書き換える必要はあります。 下記記事などが参考になるかもしれません。 illustra・・・」
「公開から14年振りの更新w デッドリンクを削除しました。ツール系は「SEO対策に役立つ便利ツール」に集約します。」
「「特定の「タイプ」に関連付けられた投稿を表示する場合」を一つの場合を追記し、複数の場合と分けました。」